Telefon: +45 4630 5500

E-mail: info@merlinia.com

Föreställ dig att du ringer till två företag. Du har fått ett erbjudande från Anders Andersson på Svart & Co. och Peter Pettersson på Vit & Söner, men du har ännu inte bestämt vem som ska bli din leverantör.

Om Anders Andersson inte sitter på sin plats

På Svart & Co. blir du kopplad till Anders Andersson, men han svarar inte. Du kommer tillbaka till den vänliga personen i växeln som frågar om du vill prata med någon annan. Du känner inte till någon på Svart & Co. så du frågar efter "någon från Anders Anderssons avdelning".

"Tekniska avdelningen" säger personen som svarar. Du förklarar att Anders Andersson har gett dig ett anbud som du har några frågor på. Du får veta att du har ringt fel, för Anders Andersson arbetar antagligen på "Tekniska försäljningsavdelningen" - inte "Tekniska avdelningen".

Tillbaka i växeln ursäktar den vänliga rösten att du blev felkopplad och förklarar att det inte framgår av översikten att det är någon skillnad på "Tekniska försäljningsavdelningen" och "Tekniska avdelningen".

Tredje gången du blir vidarekopplad får du veta att Anders Andersson sitter på anknytning 124 och du har ringt 129. Du förklarar för Anders Anderssons kollega att Anders Andersson inte svarar, men att du gärna vill veta när han är tillgänglig.

Kollegan erbjuder sig att kika in i de närmaste kontoren för att se om Anders Andersson sitter i möte. Efter några minuter får du veta att Anders Andersson inte kan hittas, men att han antagligen finns någonstans i närheten. Nio minuter efter att du ringde upp får du nöja dig med att lämna ett meddelande.

Om Peter Pettersson inte sitter på sin plats

På Vit & Söner får du i växeln veta att Peter Pettersson är i Moskva, men att du kan kopplas till hans mobiltelefon eller prata med hans kollega Karin Karlsson, som har ansvaret för hans uppgifter under tiden han är borta. 30 sekunder efter att du ringde upp pratar du med en person som kan hjälpa dig.

Intressanta frågor

Vilket företag har störst chans att få ordern? Vilket företag liknar din verksamhet mest? Var var Anders Andersson? När ringer han tillbaka? Kan Vit & Söner få ordern även om de inte har den bästa produkten? Vad betyder god telefonservice för ett företags framgång och image?

Verkligheten är inte svart eller vit

Självklart är inte arbetsdagen bara svart eller vit, utan i flera olika nyanser. Frågan är om det inte är dessa nyanser som i det långa loppet gör skillnad på produktiviteten och de anställdas tillfredsställelse? Vi tror det, och med Merlinia OutBack får du ett datorbaserat verktyg som kan höja ditt företags kundservice, förbättra er informationsnivå och bespara er många onödiga irritationsmoment.

Merlinia OutBack är en pc-baserad in-och-ut-tavla med omfattande personalupplysningar som gör det möjligt för ditt företag att förbättra kundservicen och den interna produktiviteten. Samtidigt ger den ökade mängden tillgänglig personalinformation en enklare arbetsdag och större arbetsglädje för de anställda.

Är du intresserad?

Det finns mer information om OutBack på denna webbsida, inklusive en broschyr som kan fås här.

Telefon till Svart & Co.

9 minuter!

Var är Anders Andersson?

Telefon till Vit & Söner

30 sekunder!

Det är service!