Telefon: +45 4630 5500

E-mail: info@merlinia.com

"Jag har väldigt enkel smak. Jag är alltid nöjd med det bästa."

Oscar Wilde, irländsk poet och dramatiker (1854 - 1900)

Listan över olika funktioner i OutBack är inte fullständig, helt enkelt därför att OutBack har så många funktioner. Vi har valt ut de mest intressanta. Om det är någon specifik funktion du är intresserad av men som saknas, kontakta din försäljare eller Merlinia - den kan redan finnas i OutBack även om den inte är med på listan.

Grundläggande in-och-ut-tavla-funktioner

• Anvisning om vilka som kan ta emot telefonsamtal så att samtal inte kopplas till telefoner som ingen svarar på.
• Statusbesked som visar vad en upptagen medarbetare gör och när den aktuella aktiviteten förväntas vara avslutad, så att telefonreceptionisten kan vidarebefordra korrekt information.
• Upplysningar kring en medarbetares frånvaro hämtas från flera källor: bokningar i kalendern, inloggningar på datorn, manuell input från tangentbord/mus och från SMS-meddelande.
• Alla på företaget, inte bara telefonreceptionisten, ser andras status (och sin egen).
• När en person inte är tillgänglig, visas ett stort meddelande på hans eller hennes skärm så att besökare snabbt kan se det. Meddelandet fungerar även som en påminnelse för att man ska ta bort sitt frånvaromeddelande när man kommer tillbaka.

OutBacks globala hotkey på tangentbordet

• En global hotkey på tangentbordet (normalt Pause/Break-tangenten) fungerar oavsett vilket Windowsprogram man arbetar i.
• Ett tryck på en tangent ger meddelandet "Tillbaka snart".
• Ett tryck på en tangent, plus några få musklickningar kan ge olika meddelanden och vilken tid man förväntas tillbaka.
• Ett tryck på en tangent tar bort frånvaromeddelandet när man återvänder till sin plats.
• Tillsammans med OutBacklicensen får man klistermärken till Pause/Break-tangenten; en bra påminnelse att trycka på den när man lämnar sin plats.

Kalenderintegration

• Möjlighet för fullständigt automatisk visning av en medarbetares frånvarostatus baserat på bokningar i kalendern.
• Alternativt kan en användare välja en av sina kommande inbokningar så att text och returtid till hans/hennes OutBack-status hämtas där.
• OutBacks huvudfönster visar en grafisk bild av fri/upptagen tid från varje medarbetares kalender, så uppgifter om när någon är ledig kan lämnas.
• Ett klick på ett upptagetblock öppnar den aktuella bokningen i kalendern (om användaren har tillåtelse att göra det).

Mobiltelefon/SMS-integration

• Mobiltelefonanvändare kan uppdatera sitt statusbesked via ett SMS.
• Ett SMS kan också användas för att höra om en annan OutBack-användares status - svaret sänds som SMS.
• OutBack kan användas för att skicka andra meddelande till en mobiltelefon.
• Se denna sida för mer information om OutBack SMS Gateway.

Microsoft Active Directory och Lotus Domino integration

• Automatisk uppdatering av OutBack-användare från Microsoft Active Directory eller Lotus Domino (eller andra LDAP-kompatibla källor); nya medarbetare eller medarbetare som slutar kräver ingen administration i OutBack.
• Alternativt kan listan över användare administreras direkt i OutBacks egna textdatabas.

Anpassningsbar och sökbar användarinformation

• IT-avdelningen bestämmer hur många kolumner som ska visas i OutBacks huvudfönster och vilken information de ska innehålla.
• Användarinformation hämtas normalt från Microsoft Active Directory eller Lotus Domino. Det innebär att det inte behövs dubbel administration.
• Alternativt kan data hämtas från andra ODBC-kompatibla databaser.
• Typisk användarinformation är lokalt telefonnummer, e-postadress, mobiltelefonnummer, avdelningsnamn etc. Det gör det enkelt att lämna information till en potentiell kund.
• Datastrukturen är helt och hållet anpassningsbar, vilket tillåter upplysningar som produktkompetens, hemtelefonnummer, försäljningsdistrikt, födelsedatum, favoritmusik, etc.
• All användarinformation är sökbar, vilket gör att receptionisten (eller någon annan) enkelt kan hitta till exempel alla säljare som är specialister på produkten xyz.

Anpassningsbar visning av data för enskilda användare

• I OutBacks klientprogram är det möjligt att visa namn på alla anställda, deras tillgänglighetsstatus och samtliga kolumner med användarinformation. Vad som ska visas på den enskildes skärm kan bestämmas individuellt.
• Exempel på saker som kan bestämmas individuellt: vilka kolumner som ska visas, ordningen på dem, bredden på varje kolumn, text- och bakgrundsfärg för användare med olika status, etc.
• Användare kan placeras i två grupper, vilket gör att man snabbt kan byta från att se alla användare till att se dem från en speciell avdelning.

Meddelandesystem

• OutBack innehåller ett enkelt meddelandesystem som tillåter användarna att skicka ett här-och-nu-meddelande till en eller flera användare. Det ska användas i stället för e-brev till korta meddelande som behöver omedelbart svar.
• Det är också enkelt att skicka e-post till en utvald OutBack-användare, eftersom adressen inte behöver skrivas in. Receptionisten kan därför snabbt vidarebefordra ett meddelande från en kund till en medarbetare.

Meddelande om en användares ändrade status

• Man kan sätta ett alarm för när en bestämd kollega ändrar sin status. På så sätt blir man uppmärksammad, till exempel när den man vill prata med återvänder till sin plats.

Telefonintegration - det ultimata verktyget för receptionisten

• OutBack kan integreras med en mängd olika telefonsystem, vilket skapar det ultimata verktyget för receptionisten. För en detaljerad förklaring se denna sida.

Listan över OutBacks funktioner blir bara längre och längre...

Det är det som gör Merlinia OutBack till det bästa personalinformationssystem som finns!

Funktioner med extra kostnad!

Några av de funktioner som finns listade på den här sidan kräver köp av extra mjukvarukomponenter och/eller installation av ytterligare hårdvara. För mobiltelefonintegrationen krävs till exempel ett GSM "modem", ett abonnemang hos en mobiltelefonoperatör samt mjukvaran för OutBack SMS Gateway.

GSM "modem"

Merlinia är medlem av Alcatel Applications Partner program. Klicka här för mer information om OutBacks integration med Alcatel PBXs.