Telefon: +45 4630 5500

E-mail: info@merlinia.com

OutBacks integration med Alcatel PBX:er: när det är viktigt att ge den bästa möjliga kundservicen

Kombinationen av Alcatels nydanande PBX:er och Merlinias avancerade och innovativa OutBack-mjukvara gör det möjligt att erbjuda kundservice på en nivå som verkligen skiljer sig från konkurrenterna.

Alcatel OmniPCX

Alcatel gör två serier av PBX:er: den mellanstora Alcatel OmniPCX Office-serien och den större Alcatel OmniPCX Enterprise (4400)-serien. Merlinia OutBack kan integreras med dessa Alcatel PBX-system.

OutBack erbjuder en speciellt spännande lösning för OmniPCX Office-användare genom att den innehåller ett fullständigt pc-baserat växelbord för telefonreceptionisten. Med OutBack är det faktiskt möjligt att ha så många telefonreceptionister som man vill - till och med alla anställda på företaget!

Dessutom kan OutBack fungera tillsammans med flera Alcatel PBX:er. Så om ditt företag har PBX:er i flera filialer, är det ändå möjligt att förse alla medarbetare, och framför allt samtliga telefonreceptionister, med en samlad överblick över alla i företaget.

IP-telefoni

Alcatel är en av världens ledande aktörer inom IP-telefoni. Det innebär en ekonomisk fördel för företag som har förbindelser med små filialer eller med medarbetare som arbetar hemifrån.

Alcatels Applications Partner-program

Merlinia är medlem av Alcatel Applications Partner-program, vilket betyder att vi har de bästa förutsättningarna för att integrera vår OutBack-produkt med Alcatels PBX:er.

Systemkrav

Merlinia OutBack kan integreras med både Alcatel OmniPCX Office-system eller Alcatel OmniPCX Enterprise (4400)-system.

OmniPCX Office

För att kunna integrera OutBack med OmniPCX Office PBX krävs en TAPI 2.1 licens för Alcatel. Denna mjukvara ska installeras på en Windows 2000 server, som är placerad på samma nätverk som OutBack-servern.

OutBack erbjuder ett fullständigt pc-baserat växelbord till OmniPCX Office. Du kan installera så många OutBack CBS-klienter (Computer Based Switchboard) som du vill.

OmniPCX Enterprise (4400)

Det är något mer komplicerat att integrera OutBack med en OmniPCX Enterprise (4400) PBX. Från Alcatel måste du skaffa en SBC-funktion (Software Based Console) och en InfoLink-förbindelse. Systemet konfigureras sedan efter vad som visas nedan:

OutBack-servern kopplas till Alcatel 4400 via en seriell port. Den maximala kabellängden är 10 m, om inte ett par TA-adaptrar används. Det är också möjligt att använda en multi-port seriell adapter.

Datorn som används till växelbordet måste kunna köra både Alcatel SBC-program och OutBacks klientprogram. Man måste köpa en OutBack CBS-klient för varje Alcatel SBC som ska fungera med OutBack.

OutBack-servern kan kopplas till flera Alcatel 4400 PBX:er om servern konfigureras med tillräckligt många seriella adaptrar.

Alternativt kan man använda TAPI med Alcatel 4400. Detta förenklar konfigurationen och tillåter dig att använda OutBacks CBS (Computer Based Switchboard) istället för Alcatels SBC. Dock är det som regel dyrare att använda TAPI istället för Alcatels SBC och en InfoLink förbindelse.

Some Alcatel links:

Klicka på ovanstående logotyp för att komma till Alcatels webbplats.

Klicka här för information om Alcatel OmniPCX Office.

Klicka här för information om Alcatel OmniPCX Enterprise.

För mer information om hur man införskaffar en Alcatel PBX och de funktioner som är nödvändiga för integration med Merlinia OutBack bör du kontakta en auktoriserad Alcatel-försäljare.

Danmark

Norge

Sverige