Telefon: +45 4630 5500

E-mail: info@merlinia.com

Hur man avdramatiserar en konfliktsituation

Merlinia Assistance är ett tekniskt verktyg som gör medarbetare uppmärksamma på att en kollega behöver hjälp för att avvärja en möjlig konflikt. Vilket som är det bästa sättet att hantera situationen beror på omständigheterna. Här är några exempel:

Telefonen ringer - Första steget för att avvärja en potentiell konflikt kan vara något så enkelt som att ringa till kollegan som behöver hjälp. Genom att använda förutbestämda fraser med olika betydelse kan kollegan berätta hur allvarlig situationen är.

Papper som finns på kontoret behövs - En kollega knackar på dörren och ber om ursäkt för han/hon behöver några papper som finns på kontoret. De kan vara svåra att hitta så han/hon måste stanna kvar en stund. Eller så går det fort att hitta dokumenten, men han/hon glömmer att stänga dörren efter sig.

Dags för en kafferast - Dörren öppnas och en kollega kommer in med en kopp kaffe. "Oj, förlåt! Jag visste inte att du hade besök. Här är ditt kaffe."

Kort sagt, ett avbrott är oftast tillräckligt för att lugna ner en konflikt-situation. Det är också användbart för att inte provocera en irriterad person. I stället för han/hon en möjlighet att lungna ner sig utan att tappa ansiktet.

Hej! Jag ville bara höra om du är sugen på en kopp kaffe?