Telefon: +45 4630 5500

E-mail: info@merlinia.com

Merlinia Assistance - En teknisk översikt

Nedan följer en teknisk beskrivning av Merlinia Assistance. Det ska dock understrykas att Assistance är mer än bara ett datorprogram; det är också riktlinjer för hur konfliktfyllda situationer kan avdramatiseras innan de hamnar utanför de inblandades kontroll.

Tre separata program

Merlinia Assistance består av tre separata program. Det beror delvis på att Assistance är ett äkta klient-serversystem, vilket ökar flexibiliteten och minimerar den negativa inverkan på nätverkets bandbredd.

Assistance Administratorprogram

Administratorprogrammet används för att definiera systemets topografi. Det görs genom att först skapa ett trä-strukturdiagram som beskriver de kontorsutrymmen och byggnader som ska täckas. Därefter placeras de medarbetare som ska använda Assistance in i diagrammet.

Efter att Assistance har börjat användas, ska bara Administrator-programmet användas vid de tillfällen då en uppdatering behövs, till exempel när en ny medarbetare ska placeras i systemet.

Assistance Serverprogram

Serverprogrammet sköter enkelt all kommunikation med klientprogrammen, så som behandlingen av log-in och log-out och förfrågan efter assistans.

Assistance Klientprogram

Assistance Klientprogram är den del av Assistance som användaren ser.

Användare kan logga in på Assistance antingen som "förfrågare" (av assistans) och/eller som "assistent".

En "assistent" markerar vilka kontor eller byggnader (grenarna i det topografiska trädet) han/hon kan assistera. Det betyder att en "assistent" bara får förfrågningar från de "förfrågare" som finns i de markerade kontoren.

Behandlingen av en förfrågan om assistans

När en användare känner att en situation håller på att bli hotfull, trycker han/hon på en bestämd tangent på tangentbordet för att aktivera Assistanceprogrammet.

Förfrågan om assistans skickas till serverprogrammet, som skickar den vidare till en eller flera (antalet bestäms i Administratorprogrammet) av de "assistenter" som har markerat att de kan assistera i den del av byggnaden där "förfrågaren" finns.

På "assistenternas" datorskärmar dyker ett meddelande upp som berättar att en bestämd person precis har bett om hjälp. Av meddelandet framgår tydligt var denna person finns (byggnad, våning, kontor).

En "assistent" som ser meddelandet och som kan undsätta, trycker på en tangent för att meddela att han/hon är på väg. Därmed går ett besked tillbaka till "förfrågaren" och en diskret ikon byter färg för att visa att någon är på väg.

Om ingen "assistent" har markerat att han/hon har sett förfrågan inom en viss tid, utvidgar programmet sin sökning efter "assistenter", och skickar meddelande till dem som befinner sig längre bort från "förfrågaren".

När situationen är under kontroll avbryter "förfrågaren" sin förfrågan och alla meddelanden försvinner från "assistenternas" skärmar.

Det är enkelt att be om hjälp!

Man ska bara hålla ner en bestämd tangent på tangentbordet i tre sekunder. (Default-tangenten är esc.)

Träd har grenar och blad...

Trä-diagrammet över kontor och byggnader är centralt för hur Merlinia Assistance hanterar en förfrågan om assistans.

(I ovanstående illustration är diagrammet mycket förenklat.)