Telefon: +45 4630 5500

E-mail: info@merlinia.com

Varför Assistance?

Merlinia Assistance utvecklades ursprungligen av IT-avdelningen i en dansk kommun för att lösa ett problem som då och då uppstod hos socialförvaltningen. Missförstånd och oenigheter kring socialhjälpen kunde ibland ge upphov till obehagliga situationer som riskerade att hamna utanför de inblandades kontroll om de inte hanterades på rätt sätt.

Självklart är det bäst för alla inblandade att avvärja en konflikt innan den händer. Den anställde blir då inte utsatt för en obehaglig situation och klienten slipper i efterhand ångra sina handlingar.

Hur Assistance fungerar (kort)

Sett från en teknisk synvinkel är Merlinia Assistance ett nätverkbaserat program som tillåter anställda att diskret fråga efter hjälp från sina kollegor. Uppsättningen är individuell, men oftast sker en fråga efter assistans genom att man håller ner esc-tangenten i tre sekunder. Det fungerar oberoende av vilket annat Windowsprogram man använder, esc-tangenten är alltså en "global hotkey".

Men Merlinia Assistance är mer än bara en teknisk lösning. Tillsammans med programmet får man en instruktionsbok med tillvägagångssätt för hur man hanterar ovälkomna situationer på ett sätt som minimerar risken för en allvarlig konflikt. Till exempel kan den medarbetare som kommer till sin kollegas hjälp låtsas som han bara av en tillfällighet dyker upp för att han behöver dokument som finns på kontoret. Dokument som är så svåra att hitta så att han måste stanna en stund.

Alternativa tillvägagångssätt? Klicka här.

Får du ibland gäster som de här till ditt kontor?

Då har du användning för Merlinia Assistance!